五金11月12日，朱女士和丈夫入住了青岛台东步行街延安三路的一家知名连锁酒店。作为一名资深酒店会员，朱女士选择了价格适中且服务口碑良好的桔子水晶酒店。她原本订了一间大床房，但酒店经理表示为提升入住体验，将其免费升级为套房。入住后的头两天，朱女士对酒店环境和服务质量都表示满意。然而，意外却在第三天上午发生。那天，朱女士与丈夫在客房内聊天，

　　据朱女士描述，事发时听到刷卡声，她立刻喊叫示警。然而，男保洁并未停止，直接打开房门进入，站在房间中央愣住不动。她与丈夫面面相觑，不知如何应对，而男保洁迟疑片刻后才退出房间并关上了门。酒店经理上门道歉，并表示将免去朱女士三天的房费。然而，朱女士对此处理方式并不满意。她指出，男保洁既未敲门确认，也未在事发后亲自道歉，这让她感到羞辱和愤怒。酒店方在沟通中承认此事是员工失误，但未能给出具体的处理方案。尽管朱女士提出进一步赔偿和书面道歉的诉求，酒店方面却未积极回应，甚至在她多次尝试联系后停止接听电话。

　　朱女士是一名常年差旅的酒店常客，也是该连锁酒店的铂金会员。长期的入住经验让她对酒店服务有一定期待，但此次事件让她对连锁酒店的管理和服务标准产生了质疑。事件曝光后，引发了网友们的广泛讨论。一部分网友支持朱女士维权，认为酒店应当承担全部责任，并进一步完善内部管理流程，避免类似事件再次发生。

　　另一部分网友则提出，朱女士夫妇为何未反锁房门？是否有疏忽之处？支持朱女士的网友认为，住客在酒店房间内享有隐私权，酒店方理应确保安全和尊重。即便是保洁服务，也应先敲门确认，得到住客回应后再进入。而反对者则表示，旅客反锁房门是基本防范意识，若房门反锁，保洁人员无论如何都无法刷卡进入。

　　事实上，酒店保洁人员未经允许进入客房的案例并非孤例。2023年，北京某酒店也发生过类似事件。一名女旅客因未反锁房门，保洁人员直接闯入，致使其情绪崩溃。该事件最终以酒店方赔偿房费和书面道歉结束，但旅客对此处理结果仍感不满。朱女士的事件更加引人关注，因为她明确表示刷卡声响起后便有喊叫，男保洁却依然进入房间。这样的行为被认为不仅是工作疏忽，更涉嫌对旅客隐私权的侵犯。

　　目前，朱女士已经向酒店提出要求：赔偿15天房费并提供书面致歉。然而，酒店方并未积极回应，相关负责人多次挂断电话，问题迟迟未能解决。朱女士表示，将联系消费者协会或通过法律途径维权。律师指出，酒店负有保障旅客隐私的责任，此次事件中，保洁人员未敲门确认便直接进入，属于明显的过失。即便朱女士未反锁房门，也不能免除酒店的责任。建议朱女士保存相关证据，与酒店协商未果时提起诉讼。

　　在酒店服务行业中，隐私权和安全感本应是最基本的保障。事件发生后，酒店的处理态度更令人深思：一声道歉是否足以平息旅客的愤怒？如何杜绝类似事件再次发生？期待这起事件能促使行业反思，真正以用户体验为核心，而不是止步于“表面服务”。

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